Tag: klantendienst
De portefeuille die niet leeg geraakt
by koen on Feb.01, 2010, under customer-service, technology
De immens populaire dienstencheques van Sodexo hebben een ongelooflijke feature: ze geraken nooit op!
Wie niet opzegt, is gezien
by koen on Jan.03, 2008, under customer-service
We beginnen het jaar met een woordje van advies (Lees: de Koen heeft zich laten vangen) : wanneer je klant wordt bij Telenet voor hun digitale televisie, komt daar automatisch een gratis abonnement voor twee maanden op Prime (het digitale film- of sportaanbod) bij. Echter, indien de klant niet binnen de twee maanden aan Telenet laat weten dat hij dat niet wenst, wordt dat automatisch omgezet in een jaarabonnement. En dat opzeggen kan alleen door een boete te betalen, of het jaar uit te zitten.Â
Toen ik vandaag aan de operator zei dat ik dat moeilijk kon geloven, wist zij me te vertellen dat alle advisors aan de klanten zouden moeten vertellen dat dit zo is. Pech dus wanneer je advisor dat vergeet… Geen andere keuze dus dan mijn jaar verder uit te zitten.
Oh ja, en de leukste? Toen de vriendelijke advisor mijn opzeg (die binnen een dikke vier maanden ingaat) had genoteerd, vertelde ze me nog doodleuk dat ik best de dag nadien (dus de eerste dag waarop ik geen abonnee meer zou zijn) nog even terugbel  ”voor de zekerheid”. Ik herinner me niet dat iemand me belde toen ik ineens voor lange termijn klant werd van Prime, zelfs niet voor de zekerheid.Â
PS: kan iemand eens aan de owners van het ticketbeheer-systeem van Telenet duidelijk maken dat een case-nummer als “CO80103326xxxx” nogal moeilijk noteert?
Â
