Althans, dat zou je denken als je de mail van Sodexo bekijkt, die ik vorige week binnenkreeg. Nadat een prestatie van onze poetsvrouw automatisch was goedgekeurd, kreeg ik een e-mailtje van Sodex, waarin onderaan staat: “U beschikt nu nog over 2 cheques”. Tijd om er 1 van de dagen eens bij te bestellen dacht ik.

Tot ik vandaag de dame van het bureau aan de lijn kreeg, of ik wel wist dat ik 12 cheques achter stond. Euhm, neen dus: ik heb er nog twee in de portefeuille. Klopt dus niet. Probeer even mee te volgen:

1. Er staan 2 cheques op onze account;
2. Onze poetsvrouw geeft haar uren via het voice-systeem van Sodexo door. Ze registreert 4 uur.
3. U verwacht dat onze rekening nu op –2 zou staan, of op 0, met een schuld van 2 cheques? Nope, het systeem stelt vast dat het aantal beschikbare cheques lager ligt dan het aantal aangeboden prestatieuren, en voert dus geen enkele transactie uit. Het systeem stuurt een mail met in de titel “automatische goedkeuring van prestaties” met onderin het aantal beschikbare cheques (nog steeds 2 dus…)
4. Hetzelfde gebeurt in de weken nadien, tot het agentschap, dat niet betaald werd, aan de alarmbel trekt en bovenstaande aan mij uitlegt.

Heren usability-experts: kan er iemand dit eens gaan uitleggen bij de lieve mensen van Sodexo? Zorg dat je een stevige mond Frans kent, want hun call-center heeft niet door dat er ook Nederlandstaligen van dit systeem gebruik zouden kunnen maken…

Ik kreeg flashbacks naar één van de grootste offertes die ik ooit (samen met een team van meer dan 10 man gedurende 8 weken non-stop) had beantwoord, en we een paar dagen voor de deadine ons masterdocument niet meer geopend kregen in word. We hebben toen Open Office gebruikt en hebben de offerte tijdig kunnen inleveren. Dat evenement is nu bijna twee jaar geleden, en sindsdien al zo vaak van systeem veranderd dat ik op mijn huidige portable geen open office heb staan…

Maar daarmee was mijn probleem niet opgelost. Erger nog, wanneer ik word afsloot, kreeg ik telkens dit scherm:

Nadat word meer dan 20 maal crashte op deze manier, kwam een tooltje van office me zeggen dat ik nu toch wel vele malem word incorrect had afgesloten en of ik een check wilde uitvoeren. Checks gedaan, maar op het einde was ik terug waar ik eerder beginnen was. Googlen dan maar.

Dankzij een blog van Tim Anderson, ben ik op het spoor van de oplossing gekomen. De boosdoener bij mij is Technsmith SnagIt, een fijne tool om screenshots te nemen en te verwerken. Ik gebruik de tool zeer frequent, dus uninstall was geen oplossing… Blijkbaar wordt hetzelfde issue ook veroorzaakt door andere programma’s. De step-by-step uitleg van Tim hebben me zover gebracht dat ik opnieuw min of meer normaal kan werken, maar word blijft crashen bij het afsluiten.

Ticket geopend bij Technsmith, hopelijk snel een update hier…