// August 7th, 2011 // 8 Comments » // customer-service, English, society, travel
If the first impression of a country is made by the facilities it provides in its national airport, Belgium has some room for improvement. Especially for those that combine their arrival with a train experience. The Thalys will soon make a stop here again, so we would like to welcome you and give you heads up for the experience that awaits you:
(more…)
// February 4th, 2011 // 2 Comments » // customer-service, English, New Zealand, travel
All good things come to an end…
// February 1st, 2010 // 2 Comments » // customer-service, Nederlands, technology
De immens populaire dienstencheques van Sodexo hebben een ongelooflijke feature: ze geraken nooit op!
// August 7th, 2009 // 1 Comment » // customer-service, Nederlands, picture, travel
Elke maal dat ik met de spoorwegen geconfronteerd wordt, ben ik wat op mijn hoede. Ik ben wat je zou noemen geen verslaafde spoorreiziger, eerder een gelegenheidsgebruiker. Afgelopen week kwam er weer zo’n gelegenheid. De E19 afgesloten, de N26 afgesloten en wegenwerken op de E40 waren voldoende argumenten om me nog eens op de trein te laten stappen.
// April 9th, 2009 // No Comments » // customer-service, Nederlands
De Standaard heeft de communicatie met haar abonnees de laatste weken een flink stuk verbeterd. Dat gaat, zoals vele ontwikkelingsprojecten, gepaard met wat kinderziekten. Eén ervan was dat ik de eerste dagen geen toegang kon hebben tot de nieuwe portal.
Sinds vandaag is dat euvel opgelost en ben ik dus blij gaan rondkijken naar alle nieuwe features die ik als abonnee heb. En toen voel mijn oog op het zinnetje “Ik wenst mijn abonnement te hernieuwen…”, waarmee de online-redactie van De Standaard nu ook meedingt naar de DT-fout van het jaar:
// April 2nd, 2008 // 1 Comment » // customer-service, travel
So, as I told in my previous post, it became obious that I would not have a smooth return home from Dublin. It turned out however, that the situation of my terminal 5 expirience was just about to begin.
// March 30th, 2008 // 2 Comments » // customer-service, travel
Have a look at my current itinary:
hope to get home tomorrow… maybe…
// January 3rd, 2008 // 1 Comment » // customer-service
We beginnen het jaar met een woordje van advies (Lees: de Koen heeft zich laten vangen) : wanneer je klant wordt bij Telenet voor hun digitale televisie, komt daar automatisch een gratis abonnement voor twee maanden op Prime (het digitale film- of sportaanbod) bij. Echter, indien de klant niet binnen de twee maanden aan Telenet laat weten dat hij dat niet wenst, wordt dat automatisch omgezet in een jaarabonnement. En dat opzeggen kan alleen door een boete te betalen, of het jaar uit te zitten.Â
Toen ik vandaag aan de operator zei dat ik dat moeilijk kon geloven, wist zij me te vertellen dat alle advisors aan de klanten zouden moeten vertellen dat dit zo is. Pech dus wanneer je advisor dat vergeet… Geen andere keuze dus dan mijn jaar verder uit te zitten.
Oh ja, en de leukste? Toen de vriendelijke advisor mijn opzeg (die binnen een dikke vier maanden ingaat) had genoteerd, vertelde ze me nog doodleuk dat ik best de dag nadien (dus de eerste dag waarop ik geen abonnee meer zou zijn) nog even terugbel  ”voor de zekerheid”. Ik herinner me niet dat iemand me belde toen ik ineens voor lange termijn klant werd van Prime, zelfs niet voor de zekerheid.Â
PS: kan iemand eens aan de owners van het ticketbeheer-systeem van Telenet duidelijk maken dat een case-nummer als “CO80103326xxxx” nogal moeilijk noteert?
Â
// September 14th, 2007 // No Comments » // boek, customer-service
The Fred Factor is a rather small book that gives the details on how someone can, by its own motivation, get the extraordinary out of something rather common. The book gives an explanation of how the behaviour of someone can change when and if they commit to it. Some of the topics in the book are rather obious, but re-reading them every once and a while makes one reflect again on how we sometimes can go the extra mile and make a huge different.
We all have values. This book is about making sure that we don’t forget about these values when we are doing our job. Let’s all care and have a little Fred in us..
This book is worth the reading.
Koen
The Fred Factor: How passion in your work and life can turn the ordinary into the extraordinary
|
Title: |
The Fred Factor |
|
ISBN: |
0-385-51351-8 |
|
Pages: |
112 |
|
Author: |
Mark Sandborn |
Tags:
customer service,
motivational,
motivation,
business,
success,
self-improvement,
leadership,
book,
Fred Factor
// September 4th, 2007 // No Comments » // customer-service, travel
Hi all,
I’m back on my way to fly to another destination today. The trip leads us to London, where Gartner is hosting the yearly summit on collaboration, portals and content management.
Portals, Collaboration and Content Management
For an innovator and technology scout as me, Gartner is one of those opportunities to discuss parts of our research and the outputs we’ve received in the contacts with our customers over the past months.
All organisations have increased needs when it comes to collaboration, portals and alike. Most companies still struggle to keep up with the rapid changes in these fields. We’ve been very successful over the past years in building practices with customers, to deliver added value in collaboration to their customers, and this conference is one of the many reflection points to ensure that we are still on track.
I participated to this same conference last year and had some good updates there, so it is clear that expectations are high. I’ll keep you posted here and in our customers’ community.
The delay
The trip itself started with a strong delay in Brussels. While I am writing this blog, our British Airways Airbus 320 is parked on an outside stand on Brussels International Airport. When the plane was pushed back and the crew tried to release the plane from the small vehicle that pushed us back, it turned out to be impossible to disconnect the plane from the pole that makes the connection.
The head of the cabin crew announced that the best way to live this delay was by opening the bar. So the crew is now busy serving us a drink. The pilot announced that the engineers brought in the big hammers and it turns out that, if flight control is not dramatically changing our flight pattern, we will get to London with a little over an hour of delay.
It was a relief to be updated by the crew in such a consistent manner. We had an update from the flight deck on the status, planned actions and consequences to our timing. In the (literally) hundreds of thousands of air miles this year and the associated delays, this one could serve as an example to many other airline companies. To complete a tma (tutor marked assignment) for my MBA, I was looking for an example in customer service and see… delivered. (Dear people at BA, don’t see this as an invitation to have me live any more delays, even if I appreciate the care-taking)
I’ll enjoy my free drink, sit back and hope that I’ll be soon enjoying the journey!
Koen
Tags: travel,
BA,
British Airways,
technology,
flight,
delay
Customer friendly,
Copyright © 2012 Creative Critics. All rights reserved.
